Stručnjak za usluge vanjskih poslova VFS Global predstavio je novi chatbot koji pokreće umjetna inteligencija kako bi pojednostavio zahtjeve za britansku vizu u 141 zemlji. Od svog početnog pokretanja u Londonu i Dubaiju, chatbot poboljšava pristupačnost, ograničava vrijeme čekanja i poboljšava cjelokupno korisničko iskustvo.
Kako međunarodna putovanja ponovno doživljavaju procvat, podnositelji zahtjeva za britansku vizu obično se suočavaju s kašnjenjima i dugo čekaju na odgovore. Kao takav, novi AI chatbot tvrtke VFS Global dobrodošla je inovacija.
Preopterećeni proces izdavanja vize
VFS Global, najveći svjetski pružatelj vanjskih usluga za vize, obrađuje milijune zahtjeva godišnje. Konkretno, tvrtka blisko surađuje s Ministarstvom unutarnjih poslova Ujedinjenog Kraljevstva u obradi zahtjeva za izdavanje vize Ujedinjenom Kraljevstvu.
Zbog sve veće potražnje, vizni centri su pretrpani upitima. Konkretno, kandidati se često bore sa zastarjelim često postavljanim pitanjima ili dugim vremenom odgovora putem e-pošte. Kao rezultat toga, postaju frustrirani. U isto vrijeme, kvaliteta usluga viznih centara trpi.
Kako bi to riješio, VFS Global se okrenuo umjetnoj inteligenciji. Sukladno tome, chatbot nudi trenutnu pomoć dok oslobađa osoblje za složena pitanja.
VFS Global AI Chatbot
Novi dizajn AI chatbota omogućuje odgovaranje na često postavljana pitanja u stvarnom vremenu. Štoviše, radi 24/7 i podržava više jezika.
Osim toga, integrira se sa sustavima za praćenje aplikacija. Stoga kandidati sada mogu primati ažuriranja ili smjernice bez razgovora s agentom.
Nadalje, za razliku od tradicionalne korisničke podrške, ovaj AI alat kontinuirano uči i prilagođava se. S vremenom daje točnije i relevantnije odgovore.
Što je najvažnije, čini proces lakšim i za korisnike i za osoblje.
VFS Global Rollout
Nakon svog debija u Dubaiju i Londonu, chatbot je sada dostupan u 141 zemlji. Općenito, ovo široko predstavljanje odražava povjerenje VFS Globala u alat.
VFS Global odabrao je Dubai i London zbog njihovog velikog broja viza i tehnološke spremnosti. Štoviše, ti gradovi služe kao glavna središta za putovanja u UK.
U budućnosti VFS Global planira proširiti funkcije chatbota. S vremenom bi mogao uskoro rješavati složenije upite ili podržavati druge kategorije viza.
Velike prednosti za kandidate za VFS
Chatbot je dobitnik za podnositelje zahtjeva za vizu. Na primjer, skraćuje vrijeme odgovora i uklanja jezične barijere. Što je još važnije, smanjuje stres tijekom često složenog procesa primjene.
Osim toga, vlade također imaju koristi od chatbota. Konkretno, tehnologija smanjuje pritisak na vizne centre i pojednostavljuje korisničku službu. Posljedično, oni mogu učinkovitije raspodijeliti resurse.
Općenito, ovaj potez također postavlja trend. Na primjer, digitalni alati poput AI chatbota uskoro bi mogli postati standard u uslugama putovanja i imigracije diljem svijeta.
Prema pametnijem putovanju
“Uvođenje VFS Globalovog chatbota pokretanog umjetnom inteligencijom pokazuje našu stalnu predanost osiguravanju da su naše usluge izdavanja viza dostupne, učinkovite i da zadovoljavaju potrebe svih klijenata,” istaknula je Jen Vidler, zamjenica direktora VFS Globalovih operacija višeslojnih usluga, usluga za vize, status i informacije, Grupa za korisničke usluge, UK vize i imigracije.
“Omogućavanje trenutnog pristupa točnim informacijama o procesu podnošenja zahtjeva za vizu osigurat će da nastavimo nuditi najbolju uslugu našim klijentima”, dodala je.
Budući da tvrtka ulaže u automatizaciju i digitalne alate, lansiranje signalizira njezinu dugoročnu usmjerenost na rješenja za pametna putovanja. Uz sve veće zahtjeve za vizama, tehnologija poput AI chatbota igrat će veću ulogu u globalnoj mobilnosti.
Slika od freepik
