A kiszervezési szolgáltatásokra specializálódott VFS Global új, mesterséges intelligenciával működő chatbotot vezetett be, amely 141 országban egyszerűsíti a brit vízumkérelmeket. A chatbot a kezdeti londoni és dubaji bevezetésétől kezdve fokozza a hozzáférhetőséget, korlátozza a várakozási időt és javítja az általános felhasználói élményt.
Mivel a nemzetközi utazás ismét fellendülőben van, a brit vízumkérelmezőknek általában késéssel kell szembenézniük, és sokáig kell várniuk a válaszokra. Ezért a VFS Global új AI chatbotja üdvözlendő újítás.
Túlterhelt vízumeljárás
A VFS Global, a világ legnagyobb vízumkiszervezési szolgáltatója évente több millió vízumkérelmet kezel. A vállalat különösen az Egyesült Királyság Belügyminisztériumával dolgozik szorosan együtt az Egyesült Királyság vízumkérelmeinek feldolgozásában.
A növekvő kereslet miatt a vízumközpontokat elárasztják a megkeresések. A kérelmezők gyakran küzdenek az elavult GYIK-ekkel vagy a hosszú e-mail-válaszidőkkel. Ennek eredményeképpen frusztráltak lesznek. Ezzel egyidejűleg a vízumközpontok szolgáltatási minősége is romlik.
Ennek megoldására a VFS Global a mesterséges intelligencia felé fordult. Ennek megfelelően a chatbot azonnali segítséget nyújt, miközben felszabadítja a személyzetet az összetett problémákra.
A VFS Global AI Chatbot
Az új AI chatbot kialakítása lehetővé teszi, hogy valós időben válaszoljon a gyakran feltett kérdésekre. Ezenkívül a nap 24 órájában, 24 órában működik, és több nyelven is működik.
Ezenkívül integrálható az alkalmazáskövető rendszerekkel. Így a pályázók mostantól ügynökkel való beszélgetés nélkül is kaphatnak frissítéseket vagy útmutatást.
Továbbá, a hagyományos ügyfélszolgálattal ellentétben ez a mesterséges intelligencia eszköz folyamatosan tanul és alkalmazkodik. Idővel egyre pontosabb és relevánsabb válaszokat ad.
A legfontosabb, hogy a folyamatot mind a felhasználók, mind a személyzet számára gördülékenyebbé teszi.
VFS globális bevezetése
A Dubaiban és Londonban történt debütálást követően a chatbot már 141 országban érhető el. Összességében ez a széles körű bevezetés a VFS Global bizalmát tükrözi az eszköz iránt.
A VFS Global Dubaira és Londonra a nagy vízumforgalom és a technológiai felkészültség miatt esett a választás. Ráadásul ezek a városok az Egyesült Királyságba irányuló utazások fő csomópontjai.
A VFS Global a jövőben a chatbot funkcióinak bővítését tervezi. Idővel hamarosan bonyolultabb lekérdezéseket is kezelhet, vagy más vízumkategóriákat is támogathat.
Nagy előnyök a VFS kérelmezői számára
A chatbot a vízumkérelmezők számára jelent győzelmet. Például lerövidíti a válaszadási időt és megszünteti a nyelvi akadályokat. Ennél is fontosabb, hogy csökkenti a stresszt a gyakran bonyolult kérelmezési folyamat során.
Emellett a kormányok is profitálnak a chatbotból. A technológia különösen csökkenti a vízumközpontokra nehezedő nyomást és egyszerűsíti az ügyfélszolgálatot. Következésképpen hatékonyabban tudják elosztani az erőforrásokat.
Összességében ez a lépés egy tendenciát is meghatároz. Például az olyan digitális eszközök, mint a mesterséges intelligencia chatbotok hamarosan világszerte alapértelmezetté válhatnak az utazási és bevándorlási szolgáltatásokban.
Az okosabb utazás felé
„A VFS Global AI-alapú chatbotjának bevezetése bizonyítja, hogy továbbra is elkötelezettek vagyunk az iránt, hogy vízumszolgáltatásaink hozzáférhetőek és hatékonyak legyenek, és megfeleljenek minden ügyfél igényeinek” – jegyezte meg Jen Vidler, a VFS Global vízum-, státusz- és információs szolgáltatásokért felelős, az Egyesült Királyság vízum- és bevándorlási hivatalának ügyfélszolgálati csoportjáért felelős igazgatóhelyettese.
„A vízumkérelmezési eljárással kapcsolatos pontos információkhoz való azonnali hozzáférés biztosítása biztosítja, hogy továbbra is a legjobb szolgáltatást nyújtsuk ügyfeleinknek” – tette hozzá.
Mivel a vállalat az automatizálásba és a digitális eszközökbe fektet be, a bevezetés jelzi, hogy hosszú távon az intelligens utazási megoldásokra összpontosít. A vízumigények növekedésével az olyan technológiák, mint az AI chatbotok egyre nagyobb szerepet fognak játszani a globális mobilitásban.
Kép: freepik
