Specialistul în servicii de externalizare VFS Global a introdus un nou chatbot bazat pe inteligență artificială pentru a simplifica cererile de viză pentru Regatul Unit în 141 de țări. De la lansarea sa inițială în Londra și Dubai, chatbotul sporește accesibilitatea, limitează timpii de așteptare și îmbunătățește experiența generală a utilizatorului.
Întrucât călătoriile internaționale sunt din nou în plină expansiune, solicitanții de viză din Regatul Unit se confruntă de obicei cu întârzieri și așteaptă mult timp răspunsurile. Ca atare, noul chatbot AI de la VFS Global este o inovație binevenită.
Proces de acordare a vizelor copleșit
VFS Global, cel mai mare furnizor externalizat de vize din lume, gestionează milioane de cereri anual. În special, compania lucrează îndeaproape cu Ministerul de Interne al Regatului Unit pentru a procesa cererile de viză pentru Regatul Unit.
Din cauza cererii în creștere, centrele de vize sunt copleșite de solicitări. În special, solicitanții se confruntă adesea cu întrebări frecvente învechite sau cu timpi lungi de răspuns prin e-mail. Ca urmare, aceștia devin frustrați. În același timp, calitatea serviciilor centrelor de vize are de suferit.
Pentru a aborda această problemă, VFS Global a apelat la inteligența artificială. În consecință, chatbotul oferă ajutor imediat, eliberând în același timp personalul pentru probleme complexe.
VFS Global AI Chatbot
Designul noului AI chatbot îi permite să răspundă în timp real la întrebările frecvente. În plus, acesta funcționează 24/7 și suportă mai multe limbi.
În plus, se integrează cu sistemele de urmărire a cererilor. Prin urmare, solicitanții pot primi acum actualizări sau îndrumări fără a vorbi cu un agent.
În plus, spre deosebire de asistența tradițională pentru clienți, acest instrument AI învață și se adaptează continuu. În timp, acesta oferă răspunsuri mai exacte și mai relevante.
Cel mai important, procesul devine mai ușor atât pentru utilizatori, cât și pentru personal.
Lansarea globală a VFS
După debutul său în Dubai și Londra, chatbot-ul este acum disponibil în 141 de țări. În general, această extindere reflectă încrederea VFS Global în acest instrument.
VFS Global a ales Dubaiul și Londra datorită volumului mare de vize și pregătirii lor tehnologice. În plus, aceste orașe servesc drept centre majore pentru călătoriile în Regatul Unit.
În viitor, VFS Global intenționează să extindă funcțiile chatbot-ului. În timp, acesta ar putea răspunde în curând la întrebări mai complexe sau ar putea sprijini alte categorii de vize.
Beneficii importante pentru solicitanții VFS
Chatbot-ul este un câștig pentru solicitanții de viză. De exemplu, acesta reduce timpul de răspuns și elimină barierele lingvistice. Mai important, reduce stresul în timpul procesului de solicitare, adesea complex.
În plus, guvernele beneficiază, de asemenea, de chatbot. În special, tehnologia reduce presiunea asupra centrelor de vize și raționalizează serviciile pentru clienți. În consecință, acestea pot aloca resursele mai eficient.
În general, această mișcare stabilește, de asemenea, o tendință. De exemplu, instrumentele digitale precum AI chatbots ar putea deveni în curând standard în serviciile de călătorie și imigrare din întreaga lume.
Călătorii mai inteligente
„Lansarea chatbotului cu inteligență artificială al VFS Global demonstrează angajamentul nostru continuu de a ne asigura că serviciile noastre de acordare a vizelor sunt accesibile, eficiente și răspund nevoilor tuturor clienților”, a remarcat Jen Vidler, director adjunct al VFS Global’s Cross Cutting Service Operations, Visa, Status and Information Services, Customer Services Group, UK Visas and Immigration.
„Furnizarea accesului instantaneu la informații exacte despre procesul de solicitare a vizelor ne va asigura că vom continua să oferim cele mai bune servicii clienților noștri”, a adăugat aceasta.
Pe măsură ce compania investește în automatizare și instrumente digitale, lansarea semnalează concentrarea sa pe termen lung asupra soluțiilor inteligente de călătorie. Având în vedere creșterea cererilor de vize, tehnologiile precum chatbots cu inteligență artificială vor juca un rol mai important în mobilitatea globală.
Imagine de freepik