Spoločnosť VFS Global, ktorá sa špecializuje na outsourcingové služby, predstavila nového chatbota s umelou inteligenciou na zjednodušenie žiadostí o víza do Spojeného kráľovstva v 141 krajinách. Chatbot od svojho prvého spustenia v Londýne a Dubaji zlepšuje dostupnosť, obmedzuje čas čakania a zlepšuje celkovú používateľskú skúsenosť.
Keďže medzinárodné cestovanie je opäť na vzostupe, žiadatelia o víza do Spojeného kráľovstva sa zvyčajne stretávajú s oneskorením a dlho čakajú na odpoveď. Nový chatbot s umelou inteligenciou od spoločnosti VFS Global je preto vítanou inováciou.
Zahltenie vízovým procesom
Spoločnosť VFS Global, najväčší svetový poskytovateľ outsourcingu víz, ročne spracuje milióny žiadostí. Spoločnosť úzko spolupracuje najmä s Ministerstvom vnútra Spojeného kráľovstva pri spracúvaní žiadostí o víza do Spojeného kráľovstva.
Vzhľadom na rastúci dopyt sú vízové centrá zahltené žiadosťami. Konkrétne žiadatelia často zápasia s neaktuálnymi často kladenými otázkami alebo dlhým časom odpovede na e-mail. V dôsledku toho sú frustrovaní. Zároveň trpí kvalita služieb vízových centier.
Spoločnosť VFS Global sa v tejto súvislosti obrátila na umelú inteligenciu. Chatbot ponúka okamžitú pomoc a zároveň uvoľňuje zamestnancov na riešenie zložitých problémov.
Chatbot VFS Global AI
Nový chatbot s umelou inteligenciou dokáže odpovedať na často kladené otázky v reálnom čase. Okrem toho funguje 24 hodín denne, 7 dní v týždni a podporuje viacero jazykov.
Okrem toho sa integruje so systémami na sledovanie aplikácií. Žiadatelia tak teraz môžu dostávať aktualizácie alebo usmernenia bez toho, aby sa museli rozprávať s agentom.
Na rozdiel od tradičnej zákazníckej podpory sa tento nástroj AI neustále učí a prispôsobuje. Postupom času poskytuje presnejšie a relevantnejšie odpovede.
Najdôležitejšie je, že proces je plynulejší pre používateľov aj zamestnancov.
Globálne zavedenie systému VFS
Po debute v Dubaji a Londýne je chatbot teraz k dispozícii v 141 krajinách. Celkovo toto široké rozšírenie odráža dôveru spoločnosti VFS Global v tento nástroj.
VFS Global si vybrala Dubaj a Londýn kvôli ich vysokému počtu víz a technickej pripravenosti. Okrem toho tieto mestá slúžia ako hlavné centrá pre cestovanie do Spojeného kráľovstva.
Spoločnosť VFS Global plánuje do budúcnosti rozšíriť funkcie chatbota. Časom bude môcť spracovávať zložitejšie otázky alebo podporovať ďalšie kategórie víz.
Veľké výhody pre žiadateľov o VFS
Chatbot je výhrou pre žiadateľov o víza. Skracuje napríklad čas odpovede a odstraňuje jazykové bariéry. A čo je ešte dôležitejšie, znižuje stres počas často zložitého procesu podávania žiadostí.
Okrem toho z chatbota profitujú aj vlády. Táto technológia znižuje najmä tlak na vízové centrá a zefektívňuje služby zákazníkom. V dôsledku toho môžu efektívnejšie rozdeľovať zdroje.
Celkovo tento krok tiež určuje trend. Napríklad digitálne nástroje, ako sú chatboty s umelou inteligenciou, by sa čoskoro mohli stať štandardom v cestovných a imigračných službách na celom svete.
Na ceste k inteligentnejšiemu cestovaniu
„Zavedenie chatbota spoločnosti VFS Global poháňaného umelou inteligenciou je dôkazom nášho trvalého záväzku zabezpečiť, aby naše vízové služby boli dostupné, efektívne a spĺňali potreby všetkých zákazníkov,“ poznamenala Jen Vidlerová, zástupkyňa riaditeľa oddelenia prierezových služieb spoločnosti VFS Global, vízové, statusové a informačné služby, skupina služieb zákazníkom, Víza a imigrácia Spojeného kráľovstva.
„Poskytnutie okamžitého prístupu k presným informáciám o procese podávania žiadostí o víza zabezpečí, že našim zákazníkom budeme aj naďalej poskytovať tie najlepšie služby,“ dodala.
Keďže spoločnosť investuje do automatizácie a digitálnych nástrojov, spustenie predaja signalizuje jej dlhodobé zameranie na inteligentné cestovné riešenia. S rastúcimi požiadavkami na víza budú technológie ako chatboty s umelou inteligenciou zohrávať v globálnej mobilite väčšiu úlohu.
Obrázok podľa freepik