Podjetje VFS Global, specializirano za storitve zunanjega izvajanja, je predstavilo novega klepetalnega robota z umetno inteligenco za poenostavitev vlog za izdajo vizumov za Združeno kraljestvo v 141 državah. Klepetalni robot, ki je bil prvič predstavljen v Londonu in Dubaju, izboljšuje dostopnost, omejuje čakalne dobe in izboljšuje splošno uporabniško izkušnjo.
Ker so mednarodna potovanja ponovno v razcvetu, se prosilci za vizum za Združeno kraljestvo običajno soočajo z zamudami in dolgo čakajo na odgovore. Zato je novi klepetalni robot z umetno inteligenco podjetja VFS Global dobrodošla novost.
Obremenjen vizumski postopek
VFS Global, največji svetovni ponudnik zunanjega izvajanja vizumskih storitev, letno obravnava na milijone vlog. Podjetje tesno sodeluje zlasti z britanskim ministrstvom za notranje zadeve pri obdelavi prošenj za izdajo vizumov za Združeno kraljestvo.
Zaradi vse večjega povpraševanja so vizumski centri preobremenjeni s poizvedbami. Prosilci se pogosto spopadajo z zastarelimi pogosto zastavljenimi vprašanji in odgovori ali dolgim odzivnim časom na elektronsko pošto. Zaradi tega so razočarani. Hkrati se poslabša kakovost storitev vizumskih centrov.
VFS Global se je v ta namen obrnil na umetno inteligenco. Klepetalni robot nudi takojšnjo pomoč, hkrati pa sprosti osebje za reševanje zapletenih vprašanj.
Klepetalni robot VFS Global AI
Novi klepetalni robot z umetno inteligenco je zasnovan tako, da lahko v realnem času odgovarja na pogosto zastavljena vprašanja. Poleg tega deluje 24 ur na dan, 7 dni v tednu in podpira več jezikov.
Poleg tega se povezuje s sistemi za sledenje aplikacijam. Zato lahko prosilci zdaj prejemajo posodobitve ali navodila, ne da bi se pogovarjali z agentom.
Poleg tega se to orodje umetne inteligence za razliko od običajne podpore strankam nenehno uči in prilagaja. Sčasoma zagotavlja natančnejše in ustreznejše odgovore.
Najpomembneje je, da je postopek enostavnejši za uporabnike in osebje.
Globalna uvedba sistema VFS
Po debiju v Dubaju in Londonu je klepetalni robot zdaj na voljo v 141 državah. Na splošno ta široka razširjenost odraža zaupanje podjetja VFS Global v orodje.
Podjetje VFS Global je Dubaj in London izbralo zaradi velikega števila vizumov in tehnološke pripravljenosti. Poleg tega sta ti mesti glavni vozlišči za potovanja v Združeno kraljestvo.
Podjetje VFS Global namerava v prihodnje razširiti funkcije klepetalnega robota. Sčasoma bo morda lahko obdeloval bolj zapletene poizvedbe ali podpiral druge kategorije vizumov.
Velike koristi za prosilce za VFS
Klepetalni robot je zmaga za prosilce za vizum. Na primer, skrajša odzivni čas in odpravi jezikovne ovire. Še pomembneje pa je, da zmanjšuje stres med pogosto zapletenim postopkom prijave.
Poleg tega imajo od klepetalnega robota koristi tudi vlade. Tehnologija zlasti zmanjšuje pritisk na vizumske centre in racionalizira storitve za stranke. Posledično lahko učinkoviteje razporejajo vire.
Na splošno ta poteza določa tudi trend. Na primer, digitalna orodja, kot so klepetalni roboti z umetno inteligenco, bi lahko kmalu postala standard v potovalnih storitvah in storitvah priseljevanja po vsem svetu.
Na poti k pametnejšemu potovanju
“Uvedba klepetalnega robota VFS Global, ki ga poganja umetna inteligenca, dokazuje našo stalno zavezanost zagotavljanju, da so naše vizumske storitve dostopne, učinkovite in izpolnjujejo potrebe vseh strank,” je povedala Jen Vidler, namestnica direktorja VFS Global za medsektorske storitve, vizume, status in informacijske storitve, skupina za storitve za stranke, UK Visas and Immigration.
“S takojšnjim dostopom do natančnih informacij o postopku pridobivanja vizuma bomo še naprej zagotavljali najboljše storitve za naše stranke,” je dodala.
Ker podjetje vlaga v avtomatizacijo in digitalna orodja, je začetek prodaje znak, da se dolgoročno osredotoča na pametne potovalne rešitve. Zaradi vse večjega povpraševanja po vizumih bo tehnologija, kot so klepetalni roboti z umetno inteligenco, igrala večjo vlogo v globalni mobilnosti.
Slika: freepik