Outsourcing-tjenestespesialisten VFS Global har introdusert en ny AI-drevet chatbot for å effektivisere britiske visumsøknader i 141 land. Chatboten, som først ble lansert i London og Dubai, øker tilgjengeligheten, begrenser ventetiden og forbedrer den generelle brukeropplevelsen.
Nå som det internasjonale reiselivet igjen blomstrer, opplever britiske visumsøkere vanligvis forsinkelser og må vente lenge på svar. Derfor er den nye AI-chatboten fra VFS Global en kjærkommen innovasjon.
Overveldet av visumprosessen
VFS Global, verdens største leverandør av outsourcing av visumtjenester, håndterer millioner av søknader hvert år. Selskapet samarbeider spesielt tett med det britiske innenriksdepartementet for å behandle britiske visumforespørsler.
På grunn av den økende etterspørselen er visumsentrene overveldet av henvendelser. Søkere sliter ofte med utdaterte FAQ-er eller lange svartider på e-post. Resultatet er at de blir frustrerte. Samtidig lider visumsentrenes servicekvalitet.
For å løse dette har VFS Global tatt i bruk kunstig intelligens. Chatboten tilbyr umiddelbar hjelp, samtidig som den frigjør tid for de ansatte til komplekse problemstillinger.
VFS Global AI Chatbot
Den nye AI-chatboten er utformet slik at den kan svare på ofte stilte spørsmål i sanntid. Den er dessuten i drift døgnet rundt og støtter flere språk.
I tillegg integreres det med systemer for søknadssporing. Dermed kan søkere nå få oppdateringer eller veiledning uten å måtte snakke med en saksbehandler.
I motsetning til tradisjonell kundesupport lærer og tilpasser dette AI-verktøyet seg kontinuerlig. Over tid leverer det mer nøyaktige og relevante svar.
Det viktigste er at det gjør prosessen smidigere for både brukere og ansatte.
Global utrulling av VFS
Etter debuten i Dubai og London er chatboten nå tilgjengelig i 141 land. Denne brede utrullingen gjenspeiler VFS Globals tillit til verktøyet.
VFS Global valgte Dubai og London på grunn av det store visumvolumet og den høye teknologiske beredskapen. I tillegg er disse byene viktige knutepunkter for reiser til Storbritannia.
Fremover planlegger VFS Global å utvide chatbotens funksjoner. På sikt kan den kanskje håndtere mer komplekse spørsmål eller støtte andre visumkategorier.
Store fordeler for VFS-søkere
Chatboten er en gevinst for visumsøkere. For eksempel reduserer den svartiden og fjerner språkbarrierer. Enda viktigere er det at den reduserer stresset under den ofte komplekse søknadsprosessen.
I tillegg drar også myndighetene nytte av chatboten. Teknologien reduserer presset på visumsentrene og effektiviserer kundeservicen. Dermed kan de fordele ressursene mer effektivt.
Samlet sett er dette også en trend. For eksempel kan digitale verktøy som AI-chatboter snart bli standard i reise- og immigrasjonstjenester over hele verden.
På vei mot smartere reiser
«Utrullingen av VFS Globals AI-drevne chatbot viser vår fortsatte forpliktelse til å sikre at visumtjenestene våre er tilgjengelige, effektive og oppfyller behovene til alle kunder», kommenterer Jen Vidler, Deputy Director of VFS Globals Cross Cutting Service Operations, Visa, Status and Information Services, Customer Services Group, UK Visas and Immigration.
«Ved å gi umiddelbar tilgang til nøyaktig informasjon om visumsøknadsprosessen vil vi sikre at vi fortsetter å tilby den beste servicen til kundene våre», legger hun til.
Selskapet investerer i automatisering og digitale verktøy, og lanseringen signaliserer selskapets langsiktige fokus på smarte reiseløsninger. Med økende visumkrav vil teknologi som AI-chatboter spille en større rolle i global mobilitet.
Bilde av freepik
